Garantiebedingungen bei Feder & Kern
Wir möchten, dass du lange Freude an unseren Produkten hast. Deshalb bieten wir dir auf Matratzen und Lattenroste eine Garantie von 10 Jahren. Kissen, Topper und Bezüge sind für 2 Jahre gegen Material- und Herstellungsfehler geschützt.
Unsere Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, durch welche die vorgesehene Funktion oder der Liegekomfort des Produkts dauerhaft beeinträchtigt wird. Von der Garantie ausgenommen sind normale Gebrauchsspuren, materialtypische Veränderungen, dauerhafte Einsenkungen des Materials von bis zu 2 cm sowie Schäden, die durch falsche Nutzung, Lagerung oder Pflege entstehen.
Die Garantie gilt für private Endverbraucher, nur für Produkte, die direkt bei Feder & Kern oder autorisierten Partnern gekauft wurden. Sie ist nicht übertragbar und beginnt mit dem Rechnungsdatum.
Garantiezeitraum
- Matratzen und Lattenroste: 10 Jahre Garantie. Die Garantieleistung erfolgt durch Reparatur oder Austausch. Eine Erstattung erfolgt, wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich oder nicht zumutbar sind.
- Kissen, Topper und Bezüge: 2 Jahre Garantie mit voller Reparatur, Austausch oder, wenn nicht anders möglich, Erstattung.
Garantiestaffelung für Matratzen und Lattenroste
Bei einem berechtigten Garantiefall erhältst du abhängig vom Alter des Produkts folgende Erstattung, bezogen auf den ursprünglichen Kaufpreis. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich oder nicht zumutbar sind. In diesem Fall richtet sich die Höhe der Erstattung nach der nachfolgenden Staffelung:
- 1. - 2. Jahr: 100%
- 3. - 4. Jahr: 70%
- 5. Jahr: 50%
- 6. Jahr: 30%
- 7. Jahr: 20%
- 8. - 10. Jahr: 10%
Ein Austausch oder eine Reparatur im Rahmen der Garantie führt nicht zu einem Neubeginn oder einer Verlängerung der ursprünglichen Garantiezeit.
Voraussetzungen und Ausschlüsse
Die Garantie greift nur, wenn unsere Produkte gemäß der Gebrauchs- und Pflegeanleitung verwendet werden.
Dazu zählt insbesondere die Nutzung auf einem von uns empfohlenen oder gleichwertigen Lattenrost, ein ausreichender Feuchtigkeits- und Verschmutzungsschutz sowie das regelmäßige Wenden der Matratze gemäß unseren Pflegehinweisen.
Ausgeschlossen sind unter anderem:
- normaler Verschleiß und Veränderungen im Härteempfinden
- Schäden durch falsche oder missbräuchliche Handhabung
- Feuchtigkeit, Schimmel, Hitze oder andere Umwelteinflüsse
- Beschädigungen durch Schneiden, Reißen, unsachgemäßen Transport oder Lagerung
- eigenmächtige Reparaturen oder Veränderungen am Produkt
Folgeschäden werden von der Garantie nicht erfasst.
Abwicklung
Melde den Mangel mit Kaufbeleg bei unserem Kundenservice. Nach Prüfung anhand von Fotos legen wir die Art der Garantieleistung fest und entscheiden über Reparatur, Austausch oder Erstattung gemäß der Staffelung. Die Abholung eines anerkannten Garantiefalls organisieren wir kostenfrei.
Gesetzliche Rechte
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte aus dem Kaufvertrag bleiben von dieser freiwilligen Garantie unberührt. Du kannst sie unabhängig davon in Anspruch nehmen, ob ein Garantiefall vorliegt oder die Garantie genutzt wird.