Garantiebedingungen bei Feder & Kern

Garantiegeber

Feder & Kern GmbH
Bismarckstr. 56–62
50672 Köln
Deutschland
E-Mail: support@federundkern.de
Telefon: 0221 589 129 66

Welche Produkte sind wie lange geschützt?

• 10 Jahre: Matratzenkern einschließlich der fest mit ihm verbundenen Materialschichten
• 4 Jahre: Matratzenbezug, auch wenn er zusammen mit der Matratze gekauft wurde
• 10 Jahre: Lattenroste
• 2 Jahre: Kissen, Topper und Kissenbezüge

Diese Garantie gilt auch für Matratzen in Sondermaßen und für individuell nach Maß gefertigte Matratzen. Für ihren Matratzenkern gelten 10 Jahre und für ihren Matratzenbezug 4 Jahre Garantie. Ob für ein Produkt das 100-Nächte-Probeschlafen angeboten wird, hat auf die Garantie keinen Einfluss.

Die Garantie beginnt mit dem Tag, an dem du das Produkt erhältst. Sie gilt für privat genutzte Produkte, die du direkt bei Feder & Kern oder einem von uns autorisierten Händler gekauft hast. Garantieansprüche stehen dem ursprünglichen Käufer zu und sind nicht übertragbar. Der räumliche Geltungsbereich der Garantie ist Deutschland.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler, die während der jeweiligen Garantiedauer auftreten und die vorgesehene Funktion des betroffenen Produkts oder Bestandteils dauerhaft beeinträchtigen.

Bei Matratzen bezieht sich die zehnjährige Garantie ausschließlich auf den Matratzenkern einschließlich seiner fest verbundenen Materialschichten. Für den abnehmbaren Matratzenbezug gilt die vierjährige Garantie. Bei einer Partnermatratze gelten die zehn Jahre für beide Matratzenkerne und die vier Jahre für den gemeinsamen Bezug.

Die Garantie auf den Matratzenbezug umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normaler Nutzung auftreten. Dazu gehören insbesondere sich lösende Nähte, ein bei normaler Bedienung defekter Reißverschluss oder ein Bezug, der trotz Reinigung nach den Pflegehinweisen so stark einläuft, dass er nicht mehr auf die Matratze passt.

Die Garantie auf Lattenroste umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die bei normaler Nutzung auftreten und die Funktion beeinträchtigen. Dazu gehören beispielsweise ohne äußere Gewalteinwirkung brechende Federleisten oder Rahmenteile sowie defekte Leistenhalterungen oder Verstellmechanismen.

Welche Schäden sind ausgeschlossen?

Die Garantie deckt keine normalen Gebrauchsspuren und keine materialtypischen Veränderungen ohne Funktionsbeeinträchtigung. Dazu zählen insbesondere eine Veränderung des persönlichen Härteempfindens sowie Einsenkungen des Matratzenkerns von höchstens 2 cm. Die Tiefe einer Einsenkung wird an der unbelasteten Matratze ohne Bezug mit einer geraden Messlatte über der betroffenen Stelle ermittelt.

Beim Matratzenbezug sind Flecken und Verschmutzungen sowie normale Abnutzung, etwa geringes Pilling, nicht umfasst. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden durch äußere Einwirkung, beispielsweise Schnitte, Brandstellen oder Löcher durch spitze Gegenstände, sowie Schäden durch eine Reinigung entgegen den Pflegehinweisen. Ein Riss ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil der Stoff gerissen ist. Entscheidend ist, ob ein Material- oder Verarbeitungsfehler oder eine äußere Einwirkung die Ursache war.

Beim Lattenrost sind normale Veränderungen der Federkraft nicht umfasst. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder eine Überschreitung der angegebenen Belastbarkeit verursacht wurden. Ein gebrochenes Bauteil ist nicht allein wegen des Bruchs ausgeschlossen; entscheidend ist dessen Ursache.

Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Transport, Lagerung oder Pflege verursacht wurden, insbesondere durch anhaltende Feuchtigkeit, Schimmel oder übermäßige Hitze. Bei Matratzen gehört zur sachgemäßen Nutzung eine geeignete, ausreichend stützende Unterlage. Maßgeblich für die Pflege sind die Hinweise, die dem jeweiligen Produkt beiliegen; ein Wenden von Ober- und Unterseite ist nur erforderlich, wenn das Modell dafür vorgesehen ist.

Eine eigenmächtige Veränderung oder Reparatur schließt die Garantie nur aus, soweit sie den geltend gemachten Schaden verursacht hat. Ansprüche wegen anderer Schäden bleiben davon unberührt.

Folgeschäden sind von dieser freiwilligen Garantie nicht umfasst. Deine gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Was leisten wir im Garantiefall?

Bei einem anerkannten Garantiefall reparieren wir den betroffenen Bestandteil oder ersetzen ihn durch einen gleichen oder gleichwertigen Bestandteil. Wir tragen die dafür erforderlichen Kosten einschließlich Transport, Arbeit und Material. Ist für die Prüfung eine Rücksendung oder Abholung nötig, organisieren wir diese und teilen dir das Vorgehen mit.

Erstattung für Matratzenkern und Lattenrost

Ist eine Reparatur oder ein gleichwertiger Ersatz des Matratzenkerns oder Lattenrosts nicht möglich oder nicht zumutbar, erstatten wir einen Anteil des ursprünglichen Kaufpreises der betroffenen Matratze beziehungsweise des Lattenrosts:

Erstattung für Bezüge, Kissen und Topper

Ist eine Reparatur oder ein gleichwertiger Ersatz eines Matratzenbezugs, Kissens, Toppers oder Kissenbezugs nicht möglich oder nicht zumutbar, erstatten wir den ursprünglichen Kaufpreis des betroffenen Produkts. War ein Matratzenbezug im Preis der Matratze enthalten und wurde kein eigener Bezugspreis ausgewiesen, erstatten wir stattdessen den Preis, den wir zum Zeitpunkt des Garantiefalls für einen gleichwertigen Ersatzbezug berechnen.

Eine Reparatur oder ein Austausch im Rahmen dieser Garantie lässt die ursprüngliche Garantiedauer unverändert. Deine gesetzlichen Rechte bleiben auch insoweit unberührt.

Wie machst du die Garantie geltend?

Melde dich innerhalb der Garantiedauer bei unserem Kundenservice unter support@federundkern.de oder postalisch unter der oben genannten Anschrift. Beschreibe den Fehler und füge nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg sowie Fotos bei. Wenn dir Unterlagen oder Fotos fehlen, melde dich trotzdem bei uns; wir klären gemeinsam, welche Angaben für die Prüfung benötigt werden.

Wir prüfen deine Meldung und teilen dir die nächsten Schritte mit. Falls Fotos für eine Beurteilung nicht ausreichen, prüfen wir das Produkt auf anderem geeigneten Weg. Du musst ein Produkt nicht ohne vorherige Abstimmung an uns versenden.